鲁网9月5日讯正值8月19日午间，烈日如火，炙烤着柏油街道。建设银行潍坊寿光支行营业室内，冷气徐徐配资家论坛，秩序井然。这时，一位中年先生匆匆推门而入，额头上沁着细密的汗珠，脸上写满了焦急。大堂经理立刻迎上前，轻声询问是否需要帮助。这位先生姓王，他的姥爷已经93岁高龄，因银行卡到期无法使用，生活受到了极大影响。老人行动不便，加之居住地离网点较远，根本无法亲自前来办理换卡业务。王先生语气中带着无奈和担忧：“姥爷年纪大了，出门一趟实在太困难，我们做孩子的又不懂这些手续，只能来银行问问有没有解决办法。”
值班大堂经理听后，没有丝毫犹豫，立即联系了营运主管。不到10分钟，营运主管准备好了相关资料，并与另一位工作人员一同决定：上门服务。他们带上申请表和授权书，驱车前往客户家中。40分钟的车程，窗外是滚滚热浪，车内是银行工作人员坚定的身影。他们穿过繁忙的市区，驶入郊外的乡间小路，最终到达老人居住的村庄。推开院门，一位白老人正躺在床褥上，目光温和却略带迷茫。工作人员的到访，让老人和家人惊喜不已。办理过程并不复杂，却充满温情。工作人员耐心地向老人解释每一步操作，帮助他填写资料、签字确认。老人的手有些颤抖，但脸上逐渐露出了笑容。王先生在一旁连连道谢：“真没想到你们会亲自来，太感谢了！”
工作人员返回网点，由代理人顺利完成了后续的换卡手续。整个过程中，银行的高效与人性化服务让客户深感温暖。王先生事后感慨道：“这不仅仅是一次业务办理，更是一次心灵的触碰。”
这件事虽小，却折射出金融服务的深层意义。在科技高速发展的今天，银行的服务不再局限于冰冷的柜台和数字屏幕，而是延伸到了客户需要的每一个角落。尤其是对于老年人、行动不便者等特殊群体，这种“上门服务”体现了金融机构的社会责任与人文关怀。
建设银行潍坊寿光支行的这次行动，不仅解决了一个家庭的实际问题，更传递了一种价值：金融服务的本质是服务于人，而非仅仅处理业务。银行工作人员的主动与贴心，正是对这种忽略的最好弥补。他们用行动诠释了“金融为民”的初心，也让更多人看到，技术与人性可以完美结合。
这次40分钟车程的上门服务，不仅是一次业务的办理，更是一次温暖的传递。因为真正的服务，不在于口号有多响亮，而在于行动有多真诚。（通讯员 郭振毅）
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